3.4 Indicadores Clave de Rendimiento (KPIs) en Field Service
3.4 Indicadores Clave de Rendimiento (KPIs) en Field Service
Los informes de Field Service permiten medir volumen, reparto y estado del trabajo con gráficos y tablas dinámicas.
Paso a paso en la demo
Órdenes. Servicio de Campo › Informes › Ordenes muestra un gráfico por etapa; con Medidas y agrupaciones se ve por técnico, tipo, ubicación o fecha.
Órdenes por etapa. Tabla dinámica. La vista de tabla dinámica permite desplegar filas y columnas (técnico × etapa, tipo × mes…) y exportarlas a Excel.
Tabla dinámica de órdenes. Otros informes. Informes › Rutas del Día (carga por técnico), Informes › Equipos y Ubicaciones, y en Partes de horas › Informes las horas por proyecto y empleado.
Indicadores que se pueden construir: órdenes por técnico y etapa, preventivas frente a correctivas, duración real frente a programada (campos de la pestaña Ejecución) y horas imputadas.
Lo que no cubre hoy
- No hay indicadores calculados de primera visita resuelta (FTFR), cumplimiento de SLA ni tiempo de respuesta.
- No hay un cuadro de mando único: cada informe se consulta por separado.
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