4. Averías urgentes y servicio de rescate de personas atrapadas 24/7
4. Averías urgentes y servicio de rescate de personas atrapadas 24/7
Protocolo de emergencia crítica con compromiso de llegada en menos de 30 minutos cuando hay usuarios atrapados en el interior de la cabina.
1. Escenario
A las 22:15 salta la alarma en el centro de control: el ascensor de C/ Orense 18 se ha detenido entre las plantas 2ª y 3ª por corte eléctrico con 2 personas atrapadas en cabina. El sistema de telealarma GSM conecta automáticamente la cabina con la centralita. Se despacha la orden
ASC-URG-2026-01 con prioridad máxima (3 estrellas) al técnico de guardia David Soler, quien llega en 22 minutos, realiza maniobra de rescate manual con palanca de freno y rescata ilesos a los ocupantes.2. Cómo se resuelve en Odoo
Módulos:
fieldservicefieldservice_routefieldservice_timelineMenús:
- Servicio de Campo › Tablero › Ordenes (vista Urgencias)
- Servicio de Campo › Tablero › Ordenes (vista Línea de Tiempo)
Aviso de máxima prioridad (3 estrellas). La orden
ASC-URG-2026-01se crea con prioridad crítica y etiqueta Atrapados en cabina, asignándose al técnico de guardia nocturna.
Orden crítica ASC-URG-2026-01: aviso 24h por personas atrapadas con prioridad máxima. Despacho urgente en Línea de Tiempo. En la vista Timeline se localiza de inmediato al técnico de guardia David Soler con disponibilidad nocturna, intercalando la intervención de rescate.
Línea de tiempo: localización del técnico de guardia y control de tiempo de respuesta < 30 min.
Ábrelo en la demo
- Orden de rescate:
ASC-URG-2026-01en C/ Orense 18, asignada a técnico de guardia David Soler. - Tiempo de respuesta real: 22 minutos (SLA cumplido).
3. Gap
- Falta integración directa con software de telealarma GSM / PBX (bidireccional de cabina) para crear la orden automáticamente al pulsar el botón amarillo.
- No hay control de geolocalización en tiempo real del furgón de guardia para calcular hora estimada de llegada (ETA).
4. Propuestas de mejora
| Propuesta | Tipo | Esfuerzo | Impacto |
|---|---|---|---|
| Webhook / API de integración de telealarmas GSM Endpoint para que las centrales telefónicas de emergencia creen órdenes FSM automáticas con número RAE al pulsar la alarma de cabina. | Desarrollo a medida | M · 1–5 días | Alto |
| Control SLA de rescate con alertas sonoras Cronómetro de cuenta atrás en el tablero de despacho con alerta si el técnico tarda más de 25 minutos en llegar. | Desarrollo a medida | S · menos de 1 día | Alto |
Esfuerzo: S < 1 día · M 1–5 días · L 1–3 semanas · XL > 3 semanas. Tipo: Configuración (sin código) · Módulo OCA (instalar/portar) · Desarrollo a medida.
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